Políticas de reembolso

Condiciones de Garantía para Hobbiers en GoHobby

1. Alcance de la Garantía

1.1 Garantía de Satisfacción: GoHobby garantiza que todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma cumplirán con los estándares de calidad descritos. Si un usuario no está satisfecho con el servicio recibido, puede solicitar una revisión o una corrección dentro de los primeros 14 días después de la entrega del servicio.

1.2 Garantía de Cumplimiento: El Hobbier garantiza que cumplirá con todas las descripciones y especificaciones del servicio acordadas con el usuario. Cualquier desviación será corregida sin costo adicional para el usuario.

1.3 Garantía de Entrega Puntual: Los servicios se entregarán en los plazos acordados. Si un servicio no se entrega a tiempo, el usuario tiene derecho a solicitar una compensación, que puede incluir un descuento en el costo del servicio o un crédito en la plataforma.

1.4 Garantía de Profesionalidad y Conducta: El Hobbier se compromete a mantener un comportamiento profesional y respetuoso en todas las interacciones con los usuarios. Cualquier incumplimiento puede resultar en una revisión del servicio y posibles compensaciones.

2. Procedimiento de Reclamación

2.1 Presentación de Reclamaciones: Los usuarios deben presentar cualquier reclamación a través de la plataforma GoHobby o enviando un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de garantía aplicable.

2.2 Detalles de la Reclamación: La reclamación debe incluir una descripción detallada del problema, junto con cualquier evidencia relevante (por ejemplo, fotos, capturas de pantalla, comunicaciones).

2.3 Evaluación de Reclamaciones: GoHobby evaluará la reclamación dentro de un plazo de 10 días hábiles. Esto puede incluir la solicitud de información adicional al usuario o al Hobbier.

3. Resolución de Reclamaciones

3.1 Opciones de Resolución: Dependiendo de la evaluación, GoHobby puede:

• Solicitar al Hobbier que realice las correcciones necesarias sin costo adicional para el usuario.
• Ofrecer un reembolso parcial o total del costo del servicio.
• Proporcionar un crédito en la plataforma para ser utilizado en futuros servicios.

3.2 Tiempos de Resolución: GoHobby se compromete a resolver las reclamaciones de manera rápida y eficiente. Las correcciones deben ser completadas por el Hobbier dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la reclamación.

4. Limitaciones de la Garantía

4.1 Exclusiones: La garantía no cubre:

• Servicios modificados por el usuario o un tercero sin autorización del Hobbier.
• Problemas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
• Cambios de opinión del usuario una vez que el servicio ha sido completado según las especificaciones acordadas.

4.2 Derecho de Retención: GoHobby se reserva el derecho de retener la comisión correspondiente en casos de cancelación de servicios o reembolsos procesados.

5. Reembolsos

5.1 Criterios de Reembolso: Los reembolsos se otorgarán en función de la gravedad del problema y la capacidad de rectificación por parte del Hobbier.

5.2 Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado por el usuario y pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.

6. Obligaciones del Hobbier

6.1 Cumplimiento: El Hobbier debe cumplir con todas las correcciones solicitadas que hayan sido aprobadas por GoHobby y garantizar que el servicio final cumpla con las expectativas y descripciones iniciales.

6.2 Colaboración: El Hobbier debe colaborar con GoHobby durante el proceso de evaluación y resolución de reclamaciones, proporcionando toda la información necesaria y realizando las correcciones solicitadas dentro de un plazo razonable.

7. Revisión y Actualización de la Garantía

7.1 Actualización de Términos: GoHobby se reserva el derecho de revisar y actualizar estas condiciones de garantía en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la plataforma y es responsabilidad del usuario y el Hobbier revisar periódicamente los términos para estar al tanto de cualquier cambio.

7.2 Notificación de Cambios: Cualquier cambio significativo en las condiciones de garantía será notificado a los Hobbiers y usuarios registrados a través de correo electrónico o notificaciones en la plataforma.

8. Contacto

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con estas condiciones de garantía, los usuarios y Hobbiers pueden contactar a GoHobby a través de:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Sitio Web: www.gohobby.co
• Dirección: Santiago de Cali, Colombia